牙科知識人人須知(146)沒有保證

每週寫一篇短文對於業餘作家來説不是一件容易事情,白天工作緊張,但是同時產生靈感,下班后在智慧火花消失之前,把它寫出來,寫完時,一般接近十二點,那時但願智慧火花早點熄滅,但是天不作美,事與願違,大腦興奮起來,躺在床上久久不能入睡,擔心第二天精神不足,出差錯,越想越睡不着,這可能是作家的通病。

最不容易的事是當自己充當病人角色,生老病死,有時就是不得不求醫,但是心想又要破費了,醫生是不是沒事找事,把事情搞糟了,貴体神聖不可侵犯。經過苦思冥想,終于克服心理障礙,實在想不通,勇敢地聊起電話虛心向醫師咨詢。想通后勇往直前,踏進醫院大門,過五關斬六將,處理一大堆文件(paperwork)簽字,最讓人想不通的是一份文件寫道:醫院對所有檢查治療的後果沒有任何保證,理由是醫學不是精確的科學。這豈不是放屁吧,老子花錢又獻身,你還不提供保證。不簽字醫院不提供服務,不是白來嗎?找醫院領導辯論更是浪費時間,領導人大清早可能還在睡懶覺呢,在美國更可能塞車還沒上班呢,最後還是老老實實在不平等條約上簽字了!之後一切很順利,工作人員微帶笑容,例行公事,自己辦好事后夾著尾巴逃跑了。囘診所路上,慶幸自己當時沒有無理取鬧,畢竟自己達到了目的,好像還有勝利者的感覺。

回到自己診所,位置一百八十度大轉彎,而且既是工作人員又是領導人,無論如何,始終如一地堅持沒有保證原則。隨著臨床經驗積累,慢慢意識到同一個病同一個治療,效果就是不一樣,事先無法預知,人的身體微妙無比。有時醫生工作很順利,取得好效果,不免向病人吹牛皮,命運多舛,越吹牛,牛皮越容易破,最後難下臺階。有的老病號來診所帶有老問題,問你能解決這個老問題,作爲醫務人員,在絕大多數情況下,不能撒手不管,只好硬著頭皮分析問題,用通俗易懂的語言解釋,告訴病家你常規處理方式如何,盡力而爲,沒有任何許諾,往往最後結果不錯,雙方高興,仿佛比得到諾貝爾獎還甜蜜。

沒有保證並不等於不努力提高服務質量,只不過事先很難估計,但是如果我們不斷提高知識,各自努力,處於不敗之地餘地大多了。下一期我們擧個例子説明這個道理,題目是:由淺入深

魏心牙科博士Xin Wei, DDS, PhD, MS 2007年8月4日