牙科知識人人須知（八十）第一印象

牙科診所與其它商業有類似之処，醫生希望能解決您的牙齒問題，建立好名聲，但是在接觸牙齒之前，醫生很想知道您對牙齒的態度，我們牙齒之所以會坏，是因爲我們口腔保健有所欠缺，一般來説，口腔治療效果比内科病好，但是如果您不改變習慣，口腔疾病容易復發，您要吃二茬罪。任何口腔手續（包括最簡單的洗牙）是一種手術，所以醫生必須了解您的全身情況，如果您有出血傾向，我們應該朮前做一些準備工作以防朮中大出血。有的人平常不去看内科醫生，牙醫常規詳細詢問病史，很可能幫助您發現内科毛病。

在美國，我們都知道，顧客是上帝，盡量滿足病家要求也是醫生的天職，但有時很難做到。有一位家庭想換牙醫，離家近一些，無可非議，他們派太太黨開路先鋒，因爲她牙齒最不好。她第一次來診所的目的很明確：洗牙，由於今年保險剩下的錢不多了，我們事先建議他們到老牙醫那裏索取X光片來減輕費用，他們並沒有這樣做，可能怕讓老牙醫知道，說他們“跳槽”。最後先生和太太一同來，前者可能知道自己脾氣不好，呆在侯客室，讓太太進入牙科治療室。了解基本情況后，醫生對太太說洗牙之前，我們必須作檢查，然後決定拍必要的X光片，她同意了，我們跑到前面也徵求先生口頭同意，初步臨床檢查表明她牙周牙齒情況不好，必須拍一些X光片，他們也同意，全面檢查發現更多問題，他們聼了心裏肯定不悅，她需要深洗，但保險剩下的錢才夠付一般洗牙，他們不願意多付錢做深洗，那末就讓我們滿足他們心願：做一般洗牙，他們不必付一分錢，不徹底洗牙縂比不洗強吧，我們還以爲這件事解決得很圓滿。不過幾個星期后，那位先生收到保險公司帳單，可能他肺氣炸了，電話中罵聲如雷，仿佛回到國内，耐心解釋，無濟於事，那位先生還是認爲診所欺騙了他們，最後我們建議他向保險公司反映，如果在某一個方面不對，我們會退款囘保險公司。

其實那位先生拿保險公司的錢買了一份“經驗教訓”，挺值得，免得再次吃虧。既然我們相處不好，有時雙方想法相差太遠，一時不相容，不如分道揚鑣，我們不想耽誤您的治療，如果今後您回心轉意，診所不會拒您千里之外。總之，有時第一印象很難建立得好。下一期繼續討論爲什麽是這樣子。

魏心牙科博士Xin Wei, DDS, PhD, MS 2006年8月24日