牙科知識人人須知(八十)第一印象

牙科診所與其它商業有類似之処,醫生希望能解決您的牙齒問題,建立好名聲,但是在接觸牙齒之前,醫生很想知道您對牙齒的態度,我們牙齒之所以會坏,是因爲我們口腔保健有所欠缺,一般來説,口腔治療效果比内科病好,但是如果您不改變習慣,口腔疾病容易復發,您要吃二茬罪。任何口腔手續(包括最簡單的洗牙)是一種手術,所以醫生必須了解您的全身情況,如果您有出血傾向,我們應該朮前做一些準備工作以防朮中大出血。有的人平常不去看内科醫生,牙醫常規詳細詢問病史,很可能幫助您發現内科毛病。

在美國,我們都知道,顧客是上帝,盡量滿足病家要求也是醫生的天職,但有時很難做到。有一位家庭想換牙醫,離家近一些,無可非議,他們派太太黨開路先鋒,因爲她牙齒最不好。她第一次來診所的目的很明確:洗牙,由於今年保險剩下的錢不多了,我們事先建議他們到老牙醫那裏索取X光片來減輕費用,他們並沒有這樣做,可能怕讓老牙醫知道,說他們跳槽。最後先生和太太一同來,前者可能知道自己脾氣不好,呆在侯客室,讓太太進入牙科治療室。了解基本情況后,醫生對太太說洗牙之前,我們必須作檢查,然後決定拍必要的X光片,她同意了,我們跑到前面也徵求先生口頭同意,初步臨床檢查表明她牙周牙齒情況不好,必須拍一些X光片,他們也同意,全面檢查發現更多問題,他們聼了心裏肯定不悅,她需要深洗,但保險剩下的錢才夠付一般洗牙,他們不願意多付錢做深洗,那末就讓我們滿足他們心願:做一般洗牙,他們不必付一分錢,不徹底洗牙縂比不洗強吧,我們還以爲這件事解決得很圓滿。不過幾個星期后,那位先生收到保險公司帳單,可能他肺氣炸了,電話中罵聲如雷,仿佛回到國内,耐心解釋,無濟於事,那位先生還是認爲診所欺騙了他們,最後我們建議他向保險公司反映,如果在某一個方面不對,我們會退款囘保險公司。

其實那位先生拿保險公司的錢買了一份經驗教訓,挺值得,免得再次吃虧。既然我們相處不好,有時雙方想法相差太遠,一時不相容,不如分道揚鑣,我們不想耽誤您的治療,如果今後您回心轉意,診所不會拒您千里之外。總之,有時第一印象很難建立得好。下一期繼續討論爲什麽是這樣子。

魏心牙科博士Xin Wei, DDS, PhD, MS 2006年8月24日